Der Gast hat immer Recht! Und wenn er ausnahmsweise einmal
nicht recht hat, – was dann? Wer von uns bleibt schon von Beschwerden
verschont? Wie gehen Sie mit Beschwerden um?
Können Sie es sich noch leisten, eine Beschwerde nicht positiv
und bestens zu erledigen? In diesem Training erfahren Sie den
Umgang mit schwierigen Kunden.

Inhalte:
• Grundlagen des Verhaltens
• Die Konfliktschleife
• Dramaturgie einer Beschwerde
• Die Schuldfrage
• Meinen Anteil an der Situation erkennen
• Auswirkungen erkennen
• Lösungen erarbeiten
• Verhaltenstraining

Nutzen:

• Nach dem Workshop werden Sie eine veränderte Einstellung
und Gesprächskultur zu Beschwerden haben.
• Verstehen und Steuerung von Abläufen
• Beschwerden in jeder Situation zum Besten lösen und dabei Stammkunden gewinnen

Zielgruppe: Mitarbeiter, die direkt mit dem Gast arbeiten

Zeitrahmen: 2 Tage

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Kurspreis: 250€ pro Person
Mindestteilnehmer: 8 Personen
2018-03-26T18:50:02+00:00